《港灣商業(yè)觀察》李鐳

(資料圖)

受李佳琦“不努力論”影響，花西子以道歉為名卻一錯再錯。當(dāng)一家知名化妝品品牌以一種傲慢與無法理解的方式消解消費者信任時，迎接它的可能是再也無法恢復(fù)的光芒。

花西子到底怎么了？花西子成也佳琦，敗也佳琦。

被李佳琦架到火上烤的花西子，最好的方式要么是誠摯道歉，或就李佳琦不當(dāng)發(fā)言予以譴責(zé)，要么就是沉默是金，靜待事情逐漸淡忘，用新熱點取代舊熱點。

誠如不少觀察者所提到的，無論從任何角度，李佳琦都錯得離譜，這錯既有“飄”了的因素，也有店大欺客的狂妄，總之，直播界一哥的李佳琦犯了最為致命的“侮辱或譴責(zé)”消費者購買力。

一個最起碼的常識是，任何消費者，在購買商品時，無論是線下，還是線上淘寶、京東及拼多多時，詢問價格是否能便宜或有折扣，這難道不是天下共識嗎？

這與價格高貴無關(guān)，就像即便三五毛的青菜，你在菜市場也能看到不少人在砍價。商家可以告知這是最低價，無法便宜，而絕不應(yīng)該質(zhì)問，你努力了嗎？你勤奮了嗎？我買的是你的商品，而不是反問侮辱或歧視性言語。

換言之，哪怕消費者沒有絲毫努力，甚至一窮二白，李佳琦以及任何商家都沒有資格這樣反問。商家只需要接受的是賣還是不賣？

一個如此簡單的邏輯，被李佳琦硬是弄到傷人傷己，這并非僅僅的上百萬粉絲掉落的問題，這顯然還將影響未來的李佳琦銷售，李佳琦信譽，以及消失不掉的污點。

可能是意識到禍從口入，或者說有些錯屬于小節(jié)，有些錯屬于大錯，根子上的錯，李佳琦也哭了幾次鼻子。但態(tài)度是否誠懇，可能仁者見仁。

從品牌方花西子來看，或許并沒有授權(quán)李佳琦這樣去賣貨，但已經(jīng)深受波及，被推至風(fēng)口浪尖。

理性的態(tài)度誠如前述所言：1，自我真誠道歉；2，拿出實際行動彌補(bǔ)；3，譴責(zé)李佳琦“辱客”行為。這無疑能收獲滿滿的掌聲。

這其實有點像品牌商對于失德問題代言人的態(tài)度，及時劃清界限。

但這三點，沒有任何一點成立。花西子這哪是道歉呢，這僅僅是一封信，或者是一封旗幟鮮明的表揚信，一封自我感覺良好的信。

所以，剩下的邏輯就不需要實際行動彌補(bǔ)了。而且，對李佳琦銷售態(tài)度只字不提。

既不提因，也沒有果，這樣的一封信瞬間令其更加負(fù)面。

為什么要寫這樣一封信呢？以至于連花西子的公關(guān)團(tuán)隊都集體離職，說這僅僅是老板的意志。

換個思路，如果不是李佳琦，是任何一個花西子的銷售，無論是經(jīng)銷，還是直銷，指責(zé)了消費者有沒有努力，你猜花西子會不會公開譴責(zé)？可能大多數(shù)公司不單是譴責(zé)，還需要對該銷售予以嚴(yán)懲，開除也未嘗不可。

到了花西子這里，卻軟綿綿的一封信自我表揚，之所以壓根不提李佳琦，原因也很簡單，李佳琦就是公司的最大銷冠，或者說花西子此前及今后的存活仰仗于李佳琦。

那么不譴責(zé)李佳琦的情況下，是不是還有道歉空間？其實還有，那就誠摯道歉，拿出實際行動彌補(bǔ)消費者。

哪有表揚稿式的道歉呢？這樣的道歉難道不是自尋死路嗎？這樣的品牌創(chuàng)始人到底是無知呢，還是愚蠢呢？（港灣財經(jīng)出品）

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