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“小楊，要你幫個忙嘞！急死我了！”近日，家住寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)淞南七村小區(qū)的吳阿姨急匆匆地來到居委。

“吳阿姨，不要急，有什么事情慢慢說。”接待吳阿姨的是居委助殘員小楊。吳阿姨年近90歲，是一名獨(dú)居老人，患有視力方面的殘疾，聽力也不是很好，目前享受低保待遇，無其他收入來源，平日里生活十分節(jié)儉。近日收到水費(fèi)賬單后，發(fā)現(xiàn)原本一直是50多元的費(fèi)用這次竟高達(dá)506.3元。吳阿姨雖然感到不可思議，但因?yàn)槟晔乱迅?，不知道如何反映情況，稀里糊涂之下也就把水費(fèi)付清了。

后來，城投水務(wù)公司通過后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了吳阿姨家的用水異常情況，隨即派相關(guān)工作人員上門查看，發(fā)現(xiàn)是吳阿姨家的馬桶水箱因使用年數(shù)久遠(yuǎn)導(dǎo)致按鈕失靈，在某次使用后未能彈起，一直處在沖水狀態(tài)，造成了用水量過高、費(fèi)用異常。在考慮吳阿姨的特殊情況后，城投水務(wù)公司表示，可以讓吳阿姨寫一份情況說明并由居委確認(rèn)后，會酌情減免部分費(fèi)用。

助殘員小楊先安撫好吳阿姨的情緒，通過電話聯(lián)系到吳阿姨的孫子告知老人遇到的情況。然后本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的態(tài)度，分別致電城投水務(wù)公司的客服及上門檢查的工作人員進(jìn)行核實(shí)。在確認(rèn)情況屬實(shí)后，立即將此事匯報(bào)給了居委書記。因吳阿姨年紀(jì)大、反應(yīng)慢，又在助殘員小楊的細(xì)心幫助下，才順利將情況說明寫完蓋章，并上報(bào)給了城投水務(wù)公司。

最終，城投水務(wù)公司決定在這個月的水費(fèi)賬單里退還給吳阿姨242.99元，吳阿姨懸著的心也終于放了下來，向城投水務(wù)公司、居委、小楊表示誠摯感謝。

淞南七村居委將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更加專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，全心全意為群眾辦實(shí)事、解難事，同時(shí)鼓勵發(fā)動更多居民力所能及地幫助老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體，營造和諧溫馨、互幫互助的良好社區(qū)氛圍。

陸利峰

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